Mas no Brasil ainda temos que avançar muito para que os empreendedores pelo menos entendam de forma estratégica esse norte, separando bem melhorias incrementais, “voos de galinha” e adoções de manada, quase sempre desconectados de uma estratégia sólida que envolve os desafios sobre os quais vamos falar aqui.
O primeiro grande obstáculo é não tratar o digital como algo central na cultura da empresa. Todos, fundadores, gerentes, vendedores, pós venda, áreas meio, etc, tem que “pensar digital primeiro” ao fazer o seu trabalho, propor melhorias na empresa, lidar com clientes, buscar aprimoramento pessoal, realizar testes. Para isso, devem ser oferecidas de forma estratégica e planejada, condições de trabalho, capacitações, captação de recursos humanos adequada, liderança inspiradora, dentre outras condições.
Em segundo lugar, deve se ter a consciência que toda empresa competitiva e forte é uma empresa de tecnologia. De varejo de alimentos a manutenção de veículos, tudo deve ter a tecnologia como pivô central de atuação, como forma de atender melhor os clientes, reduzir custos, oferecer novos produtos e serviços frequentemente, ampliar a excelência do que se faz. Empresa competitiva, que busca crescimento sustentável e acelerado, tem que ser uma empresa “de tecnologia”.
Por último, maturidade digital envolve o manuseio, tratamento e análise de dados de forma bastante profissional e central no cotidiano de tomada de decisões na empresa. Aqui estamos falando de dados que vão muito além dos meros cadastros e mailings que uma parte das empresas tem. Estamos falando de dados sobre comportamento, opiniões, desejos e necessidades, além de status de relacionamento com sua empresa ou sua marca.
E isso pode ser extraído de várias formas hoje em dia, a partir de uma pegada de marketing digital, pesquisas de opinião, interações em ponto venda, campanhas promocionais estratégicas que conversem com indicadores como ROI, CAC, LTV. Isso tudo envolvido numa estratégia de relacionamento com clientes e construção de comunidades centrada no digital.