A Agência Nacional de Telecomunicações pediu que a TIM dê mais detalhes das suas propostas de melhoria no atendimento dos clientes em call centers. O plano apresentado pela operadora nesta terça-feira à Anatel tem mais de 800 páginas e concentra 80% das informações em investimentos na rede.
De acordo com ele, a TIM terá de aprimorar as informações sobre a evolução da demanda considerando os eventos dos próximos anos no País: a Copa do Mundo, em 2014, e a Olimpíada, em 2016. A estratégia de marketing da companhia também precisará entrar nos cálculos. Uma nova reunião com a operadora deve ocorrer na quinta ou sexta-feira.
Quanto ao argumento recorrente da dificuldade de instalar novas antenas, Ramos declarou que as operadoras mencionam problemas que sequer têm a ver com outras questões, como o atendimento aos usuários e a qualidade das chamadas de longa distância. "As empresas precisam se enquadrar nos parâmetros de qualidade que o Brasil tem. E esses parâmetros serão cumpridos."