Mesmo depois de liberar a venda de novas linhas de celular e internet das operadoras TIM, Claro e Oi, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) não descarta novas suspensões se as empresas não cumprirem as ações de melhoria na qualidade dos serviços que foram prometidas. A Anatel vai monitorar o cumprimento das ações em todos estados a cada três meses.
“Vamos ficar antenados no trabalho das empresas. Esse plano de melhoria é o primeiro passo. É evidente que vamos acompanhar a evolução na melhoria dos serviços e dos indicadores, para não permitir que a situação volte ao que estava antes”, disse o presidente da Anatel, João Rezende.
As vendas foram proibidas pela Anatel no dia 23 de julho, como forma de punição pela má qualidade dos serviços prestados. Como exigência para a liberação, as operadoras tiveram que apresentar planos de investimentos na qualidade da rede e no atendimento aos clientes. As vendas serão liberadas a partir de amanhã (3).
As operadoras punidas com a suspensão das vendas deverão investir R$ 20 bilhões até 2014 na melhoria dos serviços. Segundo estimativas da Anatel, cerca de R$ 4 bilhões são decorrentes de investimentos adicionais ou antecipação de investimentos por causa das exigências feitas às empresas.
A operadora TIM, que foi proibida de vender em 18 estados e no Distrito Federal, apresentou compromisso de investir R$ 8,2 bilhões até 2014. A Claro, que teve a venda cancelada em três estados, apresentou um plano com R$ 6,3 bilhões e a Oi, que foi suspensa em cinco estados, apresentou um plano de investimentos de R$ 5,5 bilhões, sem incluir recursos aplicados em expansão de rede de transporte e infraestrutura compartilhada.
Os planos apresentados por exigência da Anatel trazem propostas de melhoria nos índices de reclamação de usuários na prestadora e na Anatel. As empresas tiveram que mostrar ações para diminuir as interrupções dos serviços e as quedas nas chamadas de voz e de conexão de dados.