A proposta de Regulamento de Atendimento, Cobrança e Oferta a Consumidores de Serviços de Telecomunicações que foi colocada em consulta pública pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) despertou preocupações por parte das empresas do setor com relação aos custos para o cumprimento das novas normas.
Durante audiência pública realizada nesta quinta-feira na sede do órgão regulador, representantes de diversas companhias alertaram para o custo da unificação das normas de atendimento e cobrança dos serviços de telefonia fixa e móvel, internet banda larga e TV por assinatura.
Além do prazo de cinco dias para a resolução das reclamações dos usuários, o regulamento propõe a abertura obrigatória de lojas ou centrais presenciais para o atendimento das demandas. Para as empresas, essas obrigações irão gerar custos que podem ser repassados para os preços dos serviços. A proposta de regulamento segue em consulta até o dia 14 de abril.