No entanto, a pesquisa constatou diminuição dos níveis de insatisfação durante abril e junho, com uma queda de 14 para 12 dos itens em que há reclamações. Dos 41 itens analisados, 29 foram considerados satisfatórios pelos passageiros, contra 27 do período anterior (janeiro-março).
Lideram os que geraram satisfação o atendimento nos balcões de check-in e as inspeções de segurança (raio-x) e detecção de metais. Os resultados foram obtidos, entre abril e junho últimos, a partir de 23.006 entrevistas com viajantes nas salas de embarque dos terminais de dez capitais mais os de outras cinco cidades com grande fluxo.
Conforme a pesquisa, o aeroporto de Curitiba foi o mais bem avaliado do país, seguido de Santos Dumont (RJ) e Natal (RN). O aeroporto de Confins, na Grande BH, ocupa o quarto lugar. Como na pesquisa anterior, o aeroporto de Cuiabá (MT) foi o pior avaliado pelos passageiros, seguido de Manaus (AM) e Guarulhos (SP).