Conforme relato de passageiros, o trem parou de funcionar quando começava a sair da Estação Vila Oeste em direção à EldoradoAs luzes foram apagadas e quem estava nos vagões precisou de paciência para aguardar que uma locomotiva removesse a composição até a próxima estação.
De acordo com a Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU), houve um problema de tração no trem, que ficou parado entre 20h03 e 20h18Ele foi tracionado por outra locomotiva até a Estação EldoradoMuitos passageiros preferiram desembarcar na Estação Cidade Industrial e aguardar o próximo trem para seguir até a última estação.