A pesquisa era realizada de forma presencial desde 2010. Neste ano, com o formulário digital, a Setop espera alcançar mais usuários e melhorar a perspectiva de análises. Os resultados serão utilizados como mecanismos de controle de qualidade da prestação do serviço e como subsídio para a melhoria da gestão do transporte coletivo de passageiros por ônibus em Minas Gerais.
Além disso, segundo o órgão, a comparação com pesquisas realizadas nos últimos três anos permitirá a construção de um panorama sobre a atual realidade e necessidade dos usuários. A pesquisa poderá ser acessada no menu “Cidadão” do site e ficará disponível até o dia 24 de novembro.