De acordo com o terceiro-sargento Rodrigo Otávio de Souza, do 1º Batalhão da Polícia Militar (PM), Diego Junio Braga da Silva, de 19 anos, e Silas Douglas de Oliveira, de 20, entraram no hotel se fingindo de hóspedes e solicitando um quarto. Eles estavam usando os capuzes das blusas e, pouco depois, anunciaram o assalto. Eles estavam com um revólver calibre 38 e um réplica de pistola.
A dupla tentou abrir o cofre e a sala da gerência mas, como não tiveram sucesso, trancaram os funcionários no banheiro. Eles pegaram dois celulares das vítimas e R$ 371 que estavam no balcão, fugindo em seguida. No entanto, uma das vítimas conseguiu escapar pela janela do banheiro e pediu ajuda ao policial que estava em uma base comunitária perto do hotel.
A polícia começou um rastreamento e localizou os suspeitos perto do Hospital João XXIII.