Uma passageira contou que, antes do embarque, o homem – que se apresentou como jornalista – já estava falando mal dos cariocas. Ele consumiu cerveja no Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Confins, e fazia comentários exaltados. Durante o embarque, o passageiro começou a fazer, em italiano, ofensas homofóbicas direcionadas a cariocas do voo.
Inicialmente, ele foi bem tratado pelos comissários, mas como não parava de falar – tumultuando o voo e incomodando os demais passageiros – a polícia foi chamada. O homem foi retirado antes da decolagem. A confusão teria durado cerca de 30 minutos.
Conforme a PF, o passageiro não ofereceu resistência à retirada compulsória da aeronave. Não foi instaurado procedimento criminal porque, o homem não praticou crime nem ato que atente contra a segurança do voo.
A GOL informou, em nota, que cumpre rigorosamente procedimentos e normas regulatórias internacionais do setor aéreo.