O crime aconteceu por volta das 8h30 em um estabelecimento que fica na Rua José Santana, perto de uma galeria comercial. Todo o quarteirão foi isolado e cercado pelos policiais. De acordo com o assessor da 10ª Região da PM, capitão Marcus Fabian Figueiredo Dias, são oito reféns dentro da loja, em poder de três a quatro assaltantes. As vítimas não estão feridas.
No início das negociações os homens pediram cigarros e a presença de um cinegrafista no local. Conforme o militar, posteriormente eles exigiram que um advogado fosse acionado. Ele entrou no local no fim da manhã para conversar com os assaltantes.