De acordo com a Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU), ao desembarcar da composição, a idosa se desequilibrou e caiu no vão, entre o trem e plataforma, da estação José Cândido da Silveira. A empresa disse, ainda, que um segurança prestou o atendimento de primeiros socorros e efetuou todos os procedimentos necessários até a chegada do Serviço de Atendimento Médico de Urgência (SAMU), que passou a cuidar das demais medidas pertinentes ao atendimento. A assessoria de imprensa do Hospital João XXIII afirmou que Ana Virgolino dos Reis Coelho morreu ao dar entrada na unidade.
O acidente assustou passageiros que estavam na estação. “Quando eu cheguei já havia uma viatura do Samu fazendo o atendimento da vítima.
A CBTU lamentou o corrido e informa que, além de todo o atendimento necessário, disponibilizou assistentes sociais da Companhia para acompanhamento e suporte da família. .