De acordo com a aspirante Soraya Fernandes Medina, do 3º Batalhão do Corpo de Bombeiros, o menino descia a escada rolante descalço quando, aparentemente, encostou o pé direito entre o corrimão e o degrau.
Os militares posicionaram alavancas e outras ferramentas para aumentar o espaço entre a escada e o corrimão para soltar a criança. Antes disso, o Samu foi acionado para aplicar um analgésico no menino. Logo em seguida, os militares forçaram a lateral da escada. Os trabalhos levaram 20 minutos. Os pais da criança acompanharam o resgate.
A criança foi levada na ambulância do Samu para o Hospital João XXIII, onde deve passar por um procedimento para reconstituição dos cinco dedos.