Violência gera violência, barulho e desentendimento no trânsito: uma “fechada” num veículo pode resultar em palavrões; o desrespeito à faixa de pedestres, em gestos obscenos; e o avanço de sinal, em consequências mais graves para quem está nas ruas. O único antídoto para esse mal é a gentileza, acreditam condutores e agentes de bordo (trocadores) de ônibus, juntos diariamente para conduzir trabalhadores, estudantes, donas de casa e demais passageiros. “A gentileza é um conjunto de ações e reúne paciência, atenção às leis, cuidado com as pessoas dentro e fora do coletivo e, claro, boa educação”, diz o motorista Celestino Ribeiro de Oliveira, de 49 anos, e 23 de profissão, da empresa Auto Omnibus Nova Suíssa.

Na tarde de sexta-feira, com outros colegas de trabalho, Celestino participou do treinamento Comportamento gera comportamento, na sede da empresa, localizada no Bairro Estoril, na Região Oeste de Belo Horizonte. Casado, pai de três filhos, Celestino contou que nada o tira do sério. “A gente vê muito motorista de carro ‘entrando’ na frente do ônibus e gente buzinando sem parar, mas é preciso manter a calma”, afirma o condutor, que, em mais de duas décadas de profissão, já provou do doce e do amargo nas vias públicas da cidade.

“Num sábado, por volta das 11h, passava pela Rua Campos Sales, no Bairro Gameleira. Estava na minha mão e, ao fazer uma conversão, ouvi um motoqueiro buzinando. Como estava certo, segui meu caminho. E não é que ele veio atrás, ficando bem próximo do veículo? Depois de um tempo, parei no sinal e ele bateu na minha janela, furioso. Apenas falei: “Vá em paz, irmão!”, conta Celestino, ressaltando que, em vez de palavras e gestos agressivos, muitas vezes, uma pessoa pode apontar uma arma. “Ter amor e Deus no coração é fundamental para evitar brigas e suportar os problemas. Discussão no trânsito não dá bom resultado”, avisa.

Especialistas lembram que o estresse ocorre num espaço alterado pelos congestionamentos, poluição sonora, com a estridência das buzinas e, também, visual e do ar. “Isso tudo interfere na questão emocional, tendo em vista que a mobilidade em BH se faz com o transporte rodoviário. Há uma contaminação do ambiente, as pessoas não querem dar lugar para as outras passarem, enfim, muitas vezes faltam bom relacionamento, paciência e respeito”, diz a coordenadora do curso de engenharia ambiental do Uni-BH, Gabriela Camargos Lima.

COOPERAÇÃO “Quem não acredita em gentileza não crê em cooperação”, revela o motorista Wanderley Moreira da Silva, de 47. “O dia, geralmente, é estressante para todo mundo. Então, o melhor jeito é não se exaltar diante das situações. Às vezes, é preciso relevar, não jogar ‘sete pedras’ no outro num momento de dificuldade”, diz o condutor. Para ele, a gentileza deve imperar também no ambiente de trabalho, afastando-se as arestas entre os colegas. “O melhor jeito é ter compromisso e dedicação”, ensina.

Homens e mulheres enfrentam os mesmos desafios. Recém-chegada à empresa, a agente de bordo Lílian Aparecida Duarte Pereira, de 35, casada, já percebeu que o trânsito não é brincadeira. “A partir das 17h, então, fica pior, é a hora mais estressante. Parece que todos ficam mais acelerados, apressados para chegar em casa, com os nervos à flor da pele. “O respeito ao próximo é essencial. Procuro dar sempre um bom-dia, desejar uma boa-tarde, com um sorriso, a quem passa pela roleta. Afinal, também não adianta cumprimentar com a cara feia, não é mesmo?”, afirma.
Os treinamentos nas empresas de ônibus da capital atingem cerca de 15 mil profissisonais, entre motoristas e trocadores. “O objetivo é melhorar a relação com os usuários, especialmente no aspecto comportamental, levando o grupo a ter atitudes mais receptivas e de gentileza”, explica a psicóloga Eliane Zaorlini, do Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros de Belo Horizonte (SetraBH). (GW)

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