Em depoimento à Polícia Militar, a cobradora contou que a confusão começou quando Ana Lúcia, que estava dentro do ônibus, achou o tratamento recebido pelo marido da cobradora do ônibus grosseiro. Segundo ela, o homem queria entrar pela porta de trás, pois estava carregando um bicicleta, e ela pediu que ele aguardasse um pouco. Uma testemunha confirmou à polícia a versão da vítima.
De acordo com o boletim de ocorrência, Ana Lúcia começou a reclamar e agredir verbalmente a vítima. Foi quando, uma outra passageira tomou as dores dela e deu um tapa na cobradora, deixando-a com os lábios roxos, enquanto ela abria a porta para o homem. Ao tentar fugir das agressões, Ana agarrou a mulher pelos braços e cabelos.
Os demais passageiros do coletivo diante do episódio, então, ligaram para a PM, que compareceu na Praça Sete de Setembro, na esquina das avenida Afonso Pena e Amazonas, onde o veículo estava estacionado. Quando os militares chegaram até o local da ocorrência, a passageira que estapeou a vítima tinha fugido e Ana permaneceu.