Segundo a cliente, a companhia informou que trocaria o hidrômetro de sua casa em novembro de 2017 e, após a mudança, as contas passaram a ser cobradas em um valor muito mais alto que antes. Ela continuou pagando para evitar que o fornecimento fosse interrompido.
De acordo com o processo, na fatura de novembro de 2018 foi cobrado o valor de R$ 691,53, e a cliente registrou uma reclamação, exigindo que o hidrômetro fosse inspecionado. A empresa negou o pedido e disse que o valor deveria ser por causa de um vazamento.
Em seguida, a mulher chamou um bombeiro hidráulico, que constatou funcionamento normal na rede e sugeriu que ela pedisse uma nova troca do hidrômetro. Com a substituição, as contas baixaram, e a cliente tentou extrajudicialmente uma revisão de valores anteriores, ‘altíssimos’, segundo ela. Não teve sucesso.
Ela decidiu, então, processar a Copasa, alegando que o defeito no segundo hidrômetro instalado teria levado aos altos valores nas contas.
Ela mostrou as faturas de abril a agosto de 2018, nais quais constavam o consumo variando entre 21 a 40 metros cúbicos. Com a segunda substituição do aparelho, as referências passaram a ser de 12 a 19 metros cúbicos.
Histórico
Ela mostrou as faturas de abril a agosto de 2018, nais quais constavam o consumo variando entre 21 a 40 metros cúbicos. Com a segunda substituição do aparelho, as referências passaram a ser de 12 a 19 metros cúbicos.
O juiz observou o histórico e determinou que as cobranças relativas ao consumo no período de abril a agosto de 2018 sejam calculadas conforme a média de consumo de 12 meses, a partir de outubro de 2018, quando foi realizada a segunda troca do hidrômetro, sem imposição de juros ou multa nos valores.
Além da multa por danos morais, de R$ 5 mil.
Além da multa por danos morais, de R$ 5 mil.
*Estagiária sob supervisão da subeditora Kelen Cristina