Serviço de ônibus recebe 246 reclamações por dia em BH

Em uma semana de novas regras no quadro de horários e aumento de viagens, as empresas de ônibus de Belo Horizonte receberam, em média, 246 reclamações por dia.

Desde a última terça-feira (12/07), um dia após o repasse da primeira parcela do subsídio, 1.725 mensagens foram enviadas pelos usuários à prefeitura da capital mineira por meio de um canal criado no WhatsApp. 

Segundo a BHTrans, a maior parte das reclamações é sobre os novos horários, descumprimento de escalas e superlotação de veículos. “Os comunicados dos passageiros já foram transmitidos às concessionárias para as devidas providências”, informou. 

Em relação ao cumprimento do contrato, a autarquia municipal informou que ainda avalia se todas as medidas serão seguidas pelas empresas. O descumprimento de qualquer cláusula implicará na suspensão do subsídio.

Inicialmente, a lei prevê ampliação imediata das operações em 15%, passando das atuais 16.698 para 19.203 viagens em dias úteis, e de 125 para 528 no período noturno, entre 0h e 3h59.  

Já em 27 de julho, após 15 dias do primeiro pagamento, está previsto um novo aumento na frota, alcançando 21.708 viagens diárias.  

Como reclamar

O canal foi criado para recebimento de denúncias e reclamações referentes ao serviço e os problemas podem ser repassados por meio do número (31) 98472-5715. Ainda de acordo com o balanço divulgado pela PBH, terça e quarta (13/07) foram os dias com mais reclamações de usuários: 459 e 592, respectivamente. Confira o levantamento completo: 

 

• 12 de julho: 459
• 13 de julho: 592
• 14 de julho: 307 
• 15 de julho: 221
• 16 de julho: 43 
• 17 de julho: 36
• 18 de julho: 67.