O capitão do avião decidiu que a família não estava em condições de seguir viagem, tendo em vista que o voo de retorno das ilhas caribenhas de Turks e Caicos demoraria aproximadamente quatro horas. Em entrevista a rede de TV WJAR, Colette Vieu contou que teve que gastar mais de dois mil dólares para comprar novas passagens e com a pernoite em um hotel. "Fizemos o que foi pedido para fazermos. Não estávamos arrumando confusão, bêbados, nervosos ou gritando. Só tivemos tempos difíceis com nossas filhas", contou.
Em nota a companhia aérea informou que durante o voo "havia passageiros que não cumpriram as instruções da tripulação por um longo período. O capitão optou por remover os passageiros envolvidos para a segurança de todos os demais passageiros e membros da equipe à bordo".