“Depois de três voos, por duas companhias aéreas diferentes, me deparei com o extravio. E o que me chocou foi ver tantas malas e gente reclamando”, pontua Luciana.
Conforme a advogada, há tumultos no aeroporto, e muitas pessoas estão sem máscara no local.
Como é verão na Europa, o período é de viagens, e turistas querem se divertir no continente, o que aumenta o fluxo de passageiros e, consequentemente, voos de avião.
Luciana disse que a incidência de extravios de bagagem aumentou bastante após a pandemia, principalmente na Europa, e em casos de voos com paradas.
A colunista do EM reparou que Milão, na Itália, é um ponto bastante comum de extravio de mala, e foi o que aconteceu no caso dela. “Milão estava um horror”, comenta sobre o tumulto no aeroporto da cidade italiana.
Descaso
O problema principal, para ela, é o descaso das companhias aéreas e as empresas terceirizadas. “A demanda é intensa, e são poucos funcionários”, afirma.
Ainda de acordo com Luciana, as empresas deveriam atender com responsabilidade as demandas do turismo. "Não é culpa do verão, não. É descaso!", pontua. "O turista não quer ser só transportado, também quer sua mala bem cuidada e pontualidade", completa.
A advogada conta ainda que as empresas informam aos passageiros que a mala chegará no “próximo voo”. “São tantas malas extraviadas que a própria companhia aérea vai ter dificuldade de localizá-las", afirma.
Dia e noite no aeroporto
Com o intenso fluxo de voos, Luciana planejou o dia em Lisboa para descansar antes de voltar para Belo Horizonte, onde mora. “Hoje não vai ter bacalhau: vai ser uma tarde e uma noite no aeroporto. Estou com medo de sair do aeroporto e a mala chegar no próximo voo, isso se a gente tiver muita sorte”, declara.
Caso a bagagem não chegue, a colunista do EM e outros passageiros terão que esperar seus pertences em casa.
A companhia aérea tem até 20 dias para devolver a mala. Conforme a advogada, o passageiro pode processar a empresa por danos morais, além de fazer uma reclamação formal do atendimento e da situação em geral.
Dicas
Em conversa com a reportagem, Luciana, que escreve sobre viagens em sua coluna no Estado de Minas, deu dicas para facilitar o processo de recuperação da mala extraviada. Em primeiro lugar, a advogada cita a importância de sempre tirar foto da bagagem para não se confundir.
Outro ponto é estar com os itens mais valiosos, como notebook e documentos em mãos, em um mala menor que pode ser levada dentro da aeronave.
A colunista orienta que os passageiros fiquem de olho em outros voos da companhia aérea, por meio do site ou outras formas, saindo da última procedência para conferir se a mala chegará em alguma destas viagens.
No caso, ela está na sala de desembarque aguardando outros voos de Milão a Lisboa na espera da bagagem e acompanhando os voos por telefone.
Em seu perfil oficial nas redes sociais, Luciana dá mais dicas sobre viagens. Siga ela no Instagram. Também leia a coluna no Viajando Direito no EM.
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