Segundo o jornal local Hawaiian News Now, a turbulência fez que os passageiros voassem para fora dos assentos. A aeronave estava cheia, transportando 278 passageiros e 10 tripulantes.
A equipe médica atendeu os pacientes com ferimentos na cabeça, cortes, hematomas, náuseas e perda de consciência. Todos estão em condições estáveis, segundo o diretor do Serviço de Emergência de Honolulu, Dr. Jim Ireland.
A companhia aérea informou que, apesar do incidente, o avião "pousou com segurança" em seu destino, Honolulu.
A passageira Kaylee Reyes contou ao jornal que não houve avisos de que o avião estaria passando por uma área de turbulência. Segundo ela, a mãe tinha acabado de se sentar no assento e não teve tempo de afivelar o cinto de segurança. "Ela voou e atingiu o teto", disse Kaylee.
Outra passageira, Jazmin Bitanga, disse que sentiu duas quedas de altitude "intensas" e, em uma delas, a garrafa de água do namorado voou para o teto. "Havia pessoas sangrando", disse ela.
Em uma imagem obtida pelo jornal é possível observar que o teto da aeronave sofreu danos após o incidente.
Acredita-se que o voo tenha passado por uma tempestade, o que ocasionou a forte turbulência. Uma investigação está em andamento para entender o que de fato ocorreu.