O CBP One, aplicativo do Escritório de Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP, na sigla em inglês), foi pensado para direcionar os pedidos de asilo nos Estados Unidos.
Os migrantes reunidos no México lamentam, frustrados, pelas falhas desta ferramenta, que possui 2,5 estrelas na avaliação da Apple Store.
"É algo incomum que um aplicativo praticamente decida nossa vida e nosso futuro", disse à AFP o venezuelano Jeremy de Pablos, de 21 anos, que está acampado em Ciudad Juárez há semanas.
O jovem disse que o mais difícil foi o reconhecimento facial: "É um bingo, reconhece quem quer".
"O aplicativo é o muro, e não aquele", acrescentou De Pablos, apontando para o muro imponente que cerca a fronteira entre EUA e México.
O governo de Joe Biden lançou o CBP One em janeiro, devido ao fim iminente do Título 42 - norma sanitária implementada pelo governo do ex-presidente Donald Trump para frear a pandemia da covid-19.
O Título 42, que expira à meia-noite desta quinta-feira, autorizou a expulsão de quem cruzasse a fronteira sem visto ou documentação necessária para entrar, mas com exceções.
Desde que entrou em vigor em 2020, aproximadamente três milhões de pessoas que buscavam asilo foram expulsas - principalmente para o México, onde foram levantados acampamentos improvisados.
A atual gestão dos Estados Unidos vai ativar novas regras de asilo nesta sexta-feira, que colocam o CBP One como a primeira etapa do processo, sob pena de deportação para quem pisar nos Estados Unidos sem agendamento no aplicativo.
Além da ampliação das horas para fazer o registro no CBP One, as autoridades aumentaram a cota diária fornecida. Entretanto, ainda é uma ferramenta restritiva.
Muitos migrantes fazem jornadas cansativas para chegar à fronteira dos Estados Unidos, uma autêntica conquista. Eles têm seus telefones roubados ou danificados quando precisam atravessar os rios. Alguns conseguem mantê-los, mas são dispositivos obsoletos ou danificados.
Os migrantes que aguardam em Ciudad Juárez vivem em tendas, sem eletricidade, e carregam seus telefones em postes emaranhados de cabos.
Eles priorizam cada moeda para comprar saldo e ter internet. E é neste momento que a segunda parte do desafio começa: "Olha, está travado", diz Ronald Huerta, um venezuelano que não conseguiu, hoje, passar das configurações de idioma do aplicativo.
A poucos metros de distância, Ana Paola, de 14 anos, chorava porque o aplicativo havia sido atualizado e todas as informações sobre ela e sua família haviam sido apagadas.
"Estou cansada! Não aguento mais!", reclamava a adolescente, enquanto clicava incessantemente em "Enviar" para recriar os perfis familiares, mas recebia como resposta a mensagem "Erro 500".
"É um grande pesadelo, um tormento. Este aplicativo nos causou danos emocionais e psicológicos", disse seu pai, Juan Pavón, um comerciante que veio da Venezuela com sua família.
Eles tinham apenas um iPhone antigo, com o qual sua esposa tentou durante semanas marcar um horário para a família no CBP One. Quando ela recebeu a confirmação de um horário, indicava apenas o dela.
A família está, agora, separada nos dois lados da fronteira. Conforme o Título 42 chega ao fim, a ansiedade aumenta e muitos perdem a paciência, atravessando ilegalmente para os EUA.
"É frustrante que esta parte importante do processo seja deixada à mercê de uma tecnologia que muitas vezes falha e não é acessível a todos", disse o advogado sênior do Conselho de Imigração Americano, Raúl Pinto.
Washington anunciou, esta semana, que o aplicativo vai evoluir para um sistema virtual com maior capacidade.
"Temos esperança de que eles resolvam alguns problemas", acrescenta Pinto, "mas estamos muito desapontados por não haver alternativa para as pessoas acessarem algo tão importante que pode salvar vidas como o processo de busca por asilo".
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CIUDAD JUÁREZ
Para fornecer asilo, app americano funciona como 'bingo' para migrantes na fronteira
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