A picada causou inicialmente uma pequena úlcera no pé de Kristal, mas rapidamente evoluiu para uma infecção grave, levando-a a ser internada no hospital. Mordidas da aranha-de-cauda-branca, parte da família Lamponidae, geralmente causam dor, irritação e inflamação, mas não são consideradas letais.
Apesar dos esforços médicos para combater a infecção, foram necessárias 10 cirurgias para remover tecidos necrosados ou infectados ao longo de um período de 12 semanas. A situação de Kristal se agravou com o desenvolvimento de insuficiência renal e a infecção se espalhou para ossos, tendões e ligamentos, forçando os médicos a tomar uma decisão difícil: amputar a perna ou perder a paciente.
Em entrevista ao Daily Mail, o esposo de Kristal, Callum, compartilhou a dor e o impacto emocional, mental e físico enfrentados pela família diante deste desafio. Para apoiar a família durante a recuperação de Kristal, foi criada uma campanha de arrecadação de fundos no site GoFundMe. Callum também tirou uma licença do trabalho para cuidar da esposa nesse momento difícil.