De acordo com testemunhas, o motorista do caminhão fez uma manobra irregular e atravessou a faixa exclusiva do ônibus articulado. O motorista do BRT, ao perceber que não teria como evitar a batida, fez uma curva, acompanhando o movimento do caminhão, que fazia o retorno. Com isso, a batida não aconteceu de frente, mas lateralmente. Passageiros disseram ainda que o motorista alertou para que eles se protegessem.
Placas no local alertam que o retorno é proibido. Os passageiros feridos foram levados para os hospitais Pedro II, Lourenço Jorge e Rocha Faria, na zona oeste..