A ferramenta #EstadãoMetroSP, que mostra em tempo real a situação das linhas 1 - Azul, 2 - Verde, 3 - Vermelha, 4 - Amarela e 5 - Lilás, apontou, a partir de relatos dos próprios passageiros, lotação nos trens e plataformas na noite desta quarta. Pelo Twitter, um usuário comentou: "Na estação LUZ muitos @UsuariosMetroSP aguardando sentados a normalização da @L1Azul !!! #caos". Segundo a assessoria de imprensa do metrô, a falha ocorreu às 17h30, quando o trem estava parado na Estação São Bento. Técnicos da companhia ainda tentaram consertar a falha no local, mas não conseguiram e tiveram que rebocar o trem para um estacionamento. A remoção foi finalizada por volta das 17h50.
Desde as 17h30, os trens circulam com velocidade reduzida e maior tempo de parada. Alguns passageiros relataram no Twitter que os trens estão parando por até 20 minutos em cada estação.
Aboud iria descer na estação Ana Rosa para fazer a baldeação na Linha 2-verde. "O trem ficou parado por 40 minutos na estação e resolvi voltar para casa", disse o assistente administrativo. De acordo com ele, a operação na linha no sentido Jabaquara estava normal..