O órgão de defesa do consumidor afirma ter solicitado as gravações dos atendimentos telefônicos entre a concessionária e o hospital e que os áudios comprovaram falha no atendimento da concessionária.
O Procon-SP avalia ainda outras sanções sobre casos em análise. Conforme nota, são mais de mil reclamações recebidas contra a Eletropaulo desde 29 de dezembro..