O administrador de empresas Valter Menezes, de 43 anos, entrou por volta das 16h40 em uma composição na Estação Consolação, da Linha 2-Verde. Normalmente, em 25 minutos ele teria chegado a Estação Jabaquara, na Linha 1-Azul. Nesta quinta-feira, no entanto, demorou uma hora e meia. "Os alto-falantes informavam que havia problemas elétricos no Tucuruvi. A cada estação, ficávamos parados por cerca de cinco minutos, esperando que na próxima a situação fosse melhorar", afirma Menezes.
Segundo seu relato, da Praça da Árvore ao Jabaquara as plataformas estavam vazias, o que causou estranhamento entre as pessoas dentro do trem. Ao sair da Estação Jabaquara após as 18 horas, entretanto, o administrador diz que havia uma multidão de pessoas esperando as catracas serem liberadas, em ação do Metrô para contenção de fluxo de pessoas. "No total, demoro 50 minutos do trabalho até em casa.
O Metrô informou que, pouco antes das 18h, um problema na eletricidade fazia os trens circularem com velocidade reduzida entre as Estações Jabaquara e Tucuruvi. Alguns minutos depois, o trecho de Santana a Tucuruvi parou de funcionar e a Estação Tucuruvi foi fechada. Às 19h, a Linha 1-Azul operava de Jabaquara a Santana normalmente e dali até a Parada Inglesa em uma única via, o que causava lentidão. A Estação Tucuruvi permanecia fechada.
O problema se refletiu em outras estações como a Sé. A Linha 3-Vermelha chegou a operar com velocidade reduzida logo após a falha, mas por volta das 18 horas já havia normalizado..