A polícia foi acionada por clientes do shopping. Houve correria, porque as pessoas acharam que estava ocorrendo um arrastão. O Grupo de Ações Táticas Especiais (Gate) e os bombeiros também foram chamados.
Pelas redes sociais, alguns frequentadores relataram a ocorrência. Fotos publicadas mostram o homem com uma faca no pescoço da refém. "Praça isolada, policiamento no local!", relatou um internauta pelo Twitter. "E mais uma tarde tranquila em SP com um assalto no shopping", disse outra internauta também pelo Twitter.
Parte da praça de alimentação foi esvaziada e as negociações terminaram por volta das 16h40. Segundo a polícia, há suspeita de que o homem seja um ex-funcionário do restaurante. A vítima não se feriu e o caso foi encaminhado para o 30º DP (Tatuapé).
A assessoria de imprensa da PM não soube informar se o homem se entregou ou foi rendido.