Acontece que, na última visita que a enfermeira Loreta Toffano, mãe de Marco Antônio, fez ao supermercado, percebeu que o produto havia mudado de formato. Ela, que costuma comprar mais de 20 pacotes do biscoito por mês, ainda experimentou levar o produto para casa, mas a criança não aceitou.
“Para comer, Marco Antônio tem um ritual, ele faz uma inspeção visual do biscoito procurando quebrados, depois cheira, depois roda o biscoito para o coração ficar para cima, aí ele quebra exatamente ao meio, se sair torto ele despreza o biscoito”, explicou a mãe em mensagem direcionada à empresa, pedindo a volta do formato anterior.
Em resposta, a empresa disse que não seria possível manter o formato antigo no mercado, mas garantiu que o menino vai receber exclusivamente o biscoito do jeito que gosta até o final do ano de forma gratuita, além de enviar outros modelos de biscoito para ver se o menino aceita e tenha mais uma opção.