No vídeo, é possível ver a cliente e a funcionária discutindo, mas sem um motivo claro. Primeiro, a cliente chama a vítima de bandida. A funcionária então retruca: “bandida é você”.
A cliente, então, dispara contra a funcionária: “Se enxergue, se coloque no seu lugar antes de olhar para mim garota.” Ambas trocam ofensas de “louca” e, então, a cliente prossegue com as ofensas: “Eu te processo antes de você me processar, neguinha. Você me chamou de louca e eu te chamei de neguinha escrava”.