O centro comercial fica em Osasco, na Grande São Paulo. Segundo a Polícia Militar, a queda ocorreu por volta das 14h30.
Segundo o capitão André Elias, do Corpo de bombeiros, o local havia sido isolado minutos antes em razão de um gotejamento.
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O desabamento atingiu parte de um corredor lateral próximo à praça de alimentação. A tubulação de água foi atingida.
O desabamento, de parte do estacionamento, provocou correria entre clientes e comerciantes que estavam no local. Vídeos mostram o momento em que pessoas deixam as galerias em direção à rua.
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O estabelecimento está localizado na avenida Tenente Avelar Pires de Azevedo.
Em um primeiro momento, oito equipes do Corpo de Bombeiros foram encaminhadas para o endereço.