Na mensagem, o eBay afirmou que “não há evidência de qualquer acesso não autorizado a informações financeiras ou cartão de crédito, no entanto, a alteração de senhas é uma prática recomendada e ajuda a aumentar a segurança dos usuários”. Informações como nome do cliente, senha, e-mail, endereço e outros dados não financeiros, no entanto, ficaram comprometidas.
A empresa lançou um fórum com perguntas e respostas para os usuários tirarem suas dúvidas. Técnicos do eBay acreditam que o ataque aconteceu através da credencial de alguns funcionários, permitindo acesso não autorizado à rede. Eles afirmam que, neste momento, trabalham para resolver o problema o mais rápido possível e investigar a autoria do ataque.
Ainda segundo a nota emitida pela empresa, todos os usuários serão notificados via e-mail. .