A saída para muitos clientes foi recorrer à cobrança nas redes sociais. Alguns usuários reclamaram da falta de pronunciamento da operadora sobre o que estaria acontecendo.
Vão nem se pronunciar sobre o sistema estar fora do ar? %uD83D%uDC80
%u2014 Dtra MadoKs (@DtraMadoks) December 27, 2021
Outros se viram prejudicados pela falta de serviço, já que precisavam do atendimento com urgência.
Sistema das lojas @clarobrasil fora do ar há uns cinco dias, sem previsão de retorno. Roubaram teu celular, cobraram indevido, estragou alguma coisa, precisou de qualquer outra treta? Não tem operadora.
%u2014 Leo Prestes (@leoprestes) December 27, 2021
(fixar tweet sempre que alguém viver falar da eficiência privada)
Hoje tive meu telefone furtado...guess what...com a Claro fora do ar não consigo bloquear o chip e nem substituir por um novo...#claroforadoar #clarovergonha
%u2014 José Freitas (@josecafreitas) December 28, 2021
Segundo a operadora, uma instabilidade no sistema está causando a falta de acesso aos canais de atendimento. Entretanto, não deram previsão de quando tudo será normalizado.
Veja a nota:
"A Claro informa que foi constatada uma instabilidade sistêmica e, com isso, clientes podem ter dificuldades para acessar os canais de atendimento da empresa. A Claro ressalta que a recarga de pré-pago e a Central de Atendimento estão funcionando e que as equipes técnicas estão atuando para que os serviços impactados pela instabilidade sejam plenamente restabelecidos o mais breve possível. A operadora informa que os serviços de voz, dados móveis, banda larga fixa e TV por assinatura operam normalmente."
A possibilidade do sistema ter sofrido um ataque hacker foi questionada pela reportagem do Estado de Minas, que aguarda retorno da situação.
*Estagiária sob supervisão da subeditora Ellen Cristie.